นโยบายความเป็นส่วนตัว การใช้ AI
และเงื่อนไขการให้บริการ

1.1 ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

HelloAds (กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย) ในฐานะผู้ให้บริการ UpperLive เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อมูลที่เก็บผ่านเว็บไซต์ www.upperlive.com, บัญชี LINE Official Account, อีเมล และการให้บริการไลฟ์ ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ hello@helloads.net หรือ LINE @helloads

1.2 ข้อมูลที่เราเก็บ และเก็บจากไหน

• ข้อมูลที่คุณกรอกเอง — ชื่อ ชื่อร้าน/บริษัท เบอร์โทรหรือ LINE ID อีเมล และข้อความที่ส่งผ่านฟอร์มขอใบเสนอราคา LINE หรืออีเมล
• ข้อมูลเพื่อให้บริการ — รายการสินค้า ราคา จุดขาย คำถาม-คำตอบ ข้อมูลช่องไลฟ์และ stream key ที่ร้านส่งให้ (เราไม่ขอรหัสผ่านบัญชีแพลตฟอร์ม) รวมถึงสรุปผลหลังไลฟ์
• ข้อมูลการใช้เว็บไซต์ — หมายเลข IP ประเภทอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ หน้าที่เปิด และเหตุการณ์บนหน้า ผ่าน Google Tag Manager และ Google Analytics 4 (ดูข้อ 2) และบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ป้องกันการส่งฟอร์มซ้ำ (เก็บเฉพาะ IP ชั่วคราวไม่เกิน 1 ชั่วโมง)
• ข้อมูลของบุคคลต้นแบบ AI — ใบหน้า เสียง และความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรของบุคคลที่ยินยอมให้สร้าง AI host (ดูข้อ 3) ซึ่งเป็นข้อมูลที่ต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง
• ข้อมูลผู้ชมไลฟ์ — ชื่อที่แสดงและข้อความคอมเมนต์ที่ผู้ชมโพสต์บนแพลตฟอร์มระหว่างไลฟ์ของร้าน ระบบของเราอ่านเพื่อเลือกคำตอบและสรุปให้ร้านเท่านั้น ไม่เก็บโปรไฟล์ผู้ชมแยกต่างหาก และผู้ควบคุมข้อมูลหลักของผู้ชมคือแพลตฟอร์มและร้านเจ้าของบัญชี

1.3 วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย

• ตอบคำถาม เสนอราคา และทำสัญญาให้บริการ — ฐานสัญญา (มาตรา 24(3)) และการดำเนินการก่อนเข้าทำสัญญาตามคำขอของคุณ
• เขียนบท สร้างคลิป เดินรายการไลฟ์ ตอบคอมเมนต์ และสรุปผล — ฐานสัญญา
• ออกใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ และเก็บเอกสารทางบัญชี — ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย (มาตรา 24(6))
• รักษาความปลอดภัยของระบบ ป้องกันสแปมและการใช้งานในทางที่ผิด — ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 24(5))
• วิเคราะห์การใช้เว็บไซต์เพื่อปรับปรุงเนื้อหา — ความยินยอม สำหรับคุกกี้ที่ไม่จำเป็น (ดูข้อ 2)
• ส่งข่าวสารหรือข้อเสนอทางการตลาด — ความยินยอม เท่านั้น และถอนได้ทุกเมื่อ เราไม่ส่งการตลาดให้ผู้ที่ติดต่อมาขอใบเสนอราคาโดยไม่ได้ขอความยินยอมแยก
• สร้างและใช้ AI host จากใบหน้าและเสียงของบุคคลต้นแบบ — ความยินยอมโดยชัดแจ้ง (มาตรา 26) ที่ให้เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนทุกครั้ง

1.4 การเปิดเผยข้อมูลให้บุคคลภายนอก

เราเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นให้ผู้ให้บริการที่ทำงานแทนเราภายใต้ข้อตกลงประมวลผลข้อมูล ได้แก่ ผู้ให้บริการโฮสติ้งเว็บไซต์และอีเมล (Hostinger), ผู้ให้บริการวิเคราะห์เว็บ (Google), ผู้ให้บริการแชต (LINE), ผู้ให้บริการสร้างเสียงและวิดีโอ AI สำหรับบุคคลต้นแบบที่ยินยอม, และแพลตฟอร์มไลฟ์ที่ร้านเลือกใช้ (Facebook, YouTube, Shopee, Lazada, TikTok) เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และจะเปิดเผยให้หน่วยงานรัฐเฉพาะเมื่อกฎหมายกำหนด

1.5 การส่งหรือโอนข้อมูลไปต่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางรายข้างต้นเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์นอกประเทศไทย (เช่น สิงคโปร์ สหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป) เราเลือกเฉพาะผู้ให้บริการที่มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลตามมาตรฐานสากลและมีข้อสัญญาคุ้มครองข้อมูล ตามมาตรา 28 และ 29 ของ PDPA

1.6 ระยะเวลาเก็บรักษา

• ข้อมูลจากฟอร์ม/LINE ที่ไม่ได้กลายเป็นลูกค้า — ไม่เกิน 12 เดือนนับจากการติดต่อครั้งสุดท้าย
• ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลให้บริการ — ตลอดอายุสัญญา และอีก 2 ปีหลังสิ้นสุดเพื่อการตรวจสอบและข้อพิพาท
• เอกสารทางบัญชีและภาษี — 5 ปีตามที่กฎหมายกำหนด
• บันทึกการใช้เว็บ (Google Analytics) — ตามการตั้งค่าเก็บข้อมูลของ Google Analytics 4 (สูงสุด 14 เดือน)
• ข้อมูลใบหน้าและเสียงของบุคคลต้นแบบ — ตลอดระยะเวลาที่ความยินยอมมีผล และลบโมเดล/ไฟล์ต้นแบบภายใน 30 วันหลังถอนความยินยอม เว้นแต่ต้องเก็บไว้ตามกฎหมาย

1.7 สิทธิของเจ้าของข้อมูล

คุณมีสิทธิตาม PDPA ที่จะ (1) ขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูล (2) ขอให้โอนย้ายข้อมูล (3) คัดค้านการเก็บ ใช้ หรือเปิดเผย (4) ขอให้ลบหรือทำลาย (5) ขอให้ระงับการใช้ (6) ขอให้แก้ไขให้ถูกต้อง (7) ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยไม่กระทบการประมวลผลที่ทำไปก่อนหน้า และ (8) ร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ส่งคำขอมาที่ hello@helloads.net เราจะตอบภายใน 30 วัน และอาจขอยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ

1.8 ความปลอดภัยของข้อมูล

เว็บไซต์ใช้การเข้ารหัส HTTPS ทั้งหมด จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเฉพาะทีมที่เกี่ยวข้อง ไม่เก็บรหัสผ่านบัญชีแพลตฟอร์มของร้าน และระบบไลฟ์ทำงานบนเครื่องของทีมที่ไม่เปิดสู่สาธารณะ หากเกิดเหตุละเมิดข้อมูลที่มีความเสี่ยงสูง เราจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 72 ชั่วโมง และแจ้งผู้ที่ได้รับผลกระทบตามที่กฎหมายกำหนด

1.9 ผู้เยาว์

บริการนี้สำหรับธุรกิจ เราไม่เจตนาเก็บข้อมูลของผู้ที่อายุต่ำกว่า 20 ปีโดยไม่มีความยินยอมของผู้ใช้อำนาจปกครอง หากพบว่าเก็บโดยไม่ตั้งใจ เราจะลบทันทีที่ทราบ

เว็บไซต์นี้ไม่ใช้คุกกี้สำหรับการล็อกอินหรือการซื้อขาย และไม่ใช้คุกกี้โฆษณา คุกกี้ที่มีคือ

• คุกกี้วิเคราะห์การใช้งาน (Google Analytics 4 ผ่าน Google Tag Manager) — นับจำนวนผู้เข้าชม หน้าที่เปิด ระยะเวลา และการคลิกปุ่มติดต่อ เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ ข้อมูลถูกส่งไปยัง Google และอาจประมวลผลนอกประเทศไทย ใช้เฉพาะเมื่อคุณยินยอม
• ที่เก็บข้อมูลในเบราว์เซอร์ของเรา — ไม่มี เราไม่เก็บตัวระบุใด ๆ ในเบราว์เซอร์ของคุณนอกจากคุกกี้ของ Google ข้างต้น

ปิดการวิเคราะห์ได้โดยตั้งค่าเบราว์เซอร์ให้ปฏิเสธคุกกี้ของบุคคลที่สาม หรือติดตั้งส่วนขยาย Google Analytics Opt-out ของ Google เว็บไซต์ยังใช้งานได้ครบทุกส่วนเมื่อปิดคุกกี้

3.1 หลัก 4 ข้อที่เราไม่ละเมิด

• ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเสมอ — AI host ทุกตัวสร้างจากใบหน้าและเสียงของบุคคลที่ลงนามยินยอมโดยชัดแจ้งก่อน ระบุขอบเขตการใช้ ระยะเวลา และวิธีถอนความยินยอม เราไม่สร้าง AI จากคนดัง บุคคลสาธารณะ หรือบุคคลใดที่ไม่รู้ตัว
• ติดป้ายว่าเป็น AI — ทุกคลิปและทุกไลฟ์แสดงข้อความว่าสร้างด้วย AI ตามข้อกำหนดของแต่ละแพลตฟอร์ม และไม่อ้างว่าเป็นการถ่ายทอดสดของคนจริง
• พูดเฉพาะข้อเท็จจริงที่ร้านยืนยัน — AI ไม่สร้างสรรพคุณ ราคา หรือข้อเสนอขึ้นเอง ทุกบทผ่านการอนุมัติของร้านก่อนออกอากาศ
• ทีมคนจริงควบคุมทุกไลฟ์ — มีผู้ควบคุมและแอดมินอยู่หลังบ้านตลอดการไลฟ์ หยุดหรือแก้บทได้ทันที

3.2 สิทธิของบุคคลต้นแบบ

บุคคลที่ให้ความยินยอมมีสิทธิทราบว่า AI ของตนถูกใช้กับแบรนด์ใด ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อถอนแล้วเราจะหยุดสร้างคลิปใหม่ทันที ลบโมเดลเสียงและไฟล์ต้นแบบภายใน 30 วัน และแจ้งร้านที่ใช้อยู่ให้เปลี่ยน AI host ภายในระยะเวลาที่ตกลง คลิปที่เผยแพร่ไปแล้วบนแพลตฟอร์มของร้านอยู่ภายใต้ข้อตกลงระหว่างบุคคลต้นแบบกับเรา

3.3 AI หน้าตา-เสียงของพนักงานร้าน

เมื่อร้านต้องการ AI host จากพนักงานของตนเอง ร้านต้องจัดให้พนักงานคนนั้นลงนามยินยอมโดยตรงกับเราตามแบบฟอร์มของเรา (ไม่ใช่ผ่านนายจ้างฝ่ายเดียว) และพนักงานมีสิทธิถอนความยินยอมได้เช่นเดียวกับข้อ 3.2 แม้จะพ้นสภาพพนักงานไปแล้ว

3.4 สิ่งที่เราปฏิเสธ

เราไม่ใช้ AI เพื่อแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น สร้างเนื้อหาหลอกลวง ข่มขู่ ลามก หรือขัดกฎหมาย ไม่ไลฟ์ขายสินค้าที่กฎหมายห้ามโฆษณาหรือต้องมีใบอนุญาตที่ร้านไม่มี (เช่น ยา อาหารเสริม เครื่องสำอางที่อ้างสรรพคุณเกินกว่าที่ขึ้นทะเบียน แอลกอฮอล์ บุหรี่ไฟฟ้า การพนัน) และสงวนสิทธิ์ปฏิเสธหรือหยุดบทใดก็ได้ที่เห็นว่าเสี่ยงต่อผู้บริโภคหรือต่อบัญชีของร้าน

4.1 ขอบเขตบริการ

UpperLive ให้บริการเขียนบท สร้างคลิป AI host เดินรายการไลฟ์ตามตารางที่ตกลง ตอบคอมเมนต์ตามชุดคำตอบที่ร้านอนุมัติ ส่งภาพเข้าช่องไลฟ์ของร้าน และสรุปผลหลังไลฟ์ ขอบเขต ชั่วโมง และตารางเป็นไปตามใบเสนอราคาที่ร้านยืนยัน บริการโฆษณาเพื่อดึงผู้ชมเป็นบริการแยกของ HelloAds

4.2 หน้าที่ของร้าน

• ให้ข้อมูลสินค้า ราคา และสรรพคุณที่ถูกต้อง เป็นจริง และมีหลักฐาน ร้านเป็นผู้รับผิดชอบความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ AI พูด และการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายโฆษณา และข้อกำหนดของ อย. หรือหน่วยงานกำกับสินค้านั้น
• มีสิทธิ์ในสินค้า เครื่องหมายการค้า ภาพ และเนื้อหาที่ส่งให้เราใช้ และรับผิดชอบหากละเมิดสิทธิ์ของบุคคลอื่น
• เป็นเจ้าของบัญชีแพลตฟอร์มและปฏิบัติตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น ให้เฉพาะ stream key หรือสิทธิ์ไลฟ์ที่จำเป็น และรับทราบว่าแพลตฟอร์มอาจเปลี่ยนกฎเรื่อง AI ได้
• ตรวจและอนุมัติบทและคลิปก่อนออกอากาศ การอนุมัติถือว่าร้านยืนยันเนื้อหานั้น

4.3 แพ็กเกจ การชำระเงิน และการคืนเงิน

• บริการขายเป็นแพ็กเกจชั่วโมงไลฟ์ตามใบเสนอราคา ราคารวมการดูแลระบบและแอดมินตอบคอมเมนต์ ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
• ชำระก่อนเริ่มงานตามเงื่อนไขในใบเสนอราคา ชั่วโมงในแพ็กเกจใช้ภายใน 90 วันนับจากวันเริ่มไลฟ์แรก เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น
• ชั่วโมงที่ไลฟ์ไปแล้วไม่คืนเงิน ชั่วโมงที่ยังไม่ได้ใช้คืนได้เมื่อการยกเลิกเกิดจากความผิดของเรา หรือเมื่อแพลตฟอร์มห้ามการใช้ AI host จนให้บริการต่อไม่ได้ โดยหักค่าเตรียมบทและคลิปที่ทำไปแล้ว
• งานแก้บทหรือเพิ่มสินค้าหลังเริ่มใช้ AI หน้าตา-เสียงเฉพาะแบรนด์ และโฆษณา คิดเพิ่มตามใบเสนอราคา

4.4 สิ่งที่เราไม่รับประกัน และขอบเขตความรับผิด

เราไม่รับประกันยอดขาย ยอดผู้ชม หรือผลลัพธ์ทางธุรกิจ และไม่รับประกันว่าแพลตฟอร์มจะไม่จำกัดบัญชีของร้าน เราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อม กำไรที่สูญเสีย หรือความเสียหายที่เกิดจากแพลตฟอร์ม อินเทอร์เน็ต หรือผู้ให้บริการภายนอกขัดข้อง ความรับผิดรวมของเราต่อร้านจำกัดไม่เกินค่าบริการที่ร้านชำระสำหรับแพ็กเกจที่เกิดข้อพิพาท เว้นแต่เป็นความเสียหายจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา

4.5 การรักษาความลับ

ข้อมูลสินค้า ราคาทุน แผนโปรโมชัน และผลไลฟ์ของร้านเป็นความลับ เราไม่เปิดเผยต่อบุคคลภายนอกหรือใช้กับแบรนด์อื่น เว้นแต่ร้านอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น เพื่อทำเคสตัวอย่าง

4.6 การยกเลิกและการระงับบริการ

ไม่มีสัญญาผูกมัดระยะยาว ร้านยกเลิกแพ็กเกจที่ยังไม่เริ่มได้โดยแจ้งล่วงหน้า 7 วัน เราอาจระงับบริการทันทีหากร้านให้ข้อมูลเท็จ สั่งให้ AI พูดข้อความผิดกฎหมาย ค้างชำระ หรือการไลฟ์เสี่ยงต่อการถูกแพลตฟอร์มลงโทษ โดยจะแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร

4.7 เหตุสุดวิสัย

เราไม่รับผิดต่อการให้บริการล่าช้าหรือไม่ได้จากเหตุที่อยู่นอกการควบคุม เช่น แพลตฟอร์มล่ม นโยบายแพลตฟอร์มเปลี่ยน ไฟฟ้าหรืออินเทอร์เน็ตขัดข้องในวงกว้าง ภัยธรรมชาติ หรือคำสั่งของทางราชการ โดยจะชดเชยชั่วโมงไลฟ์ที่เสียไปให้เมื่อทำได้

4.8 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทให้เจรจากันก่อนภายใน 30 วัน หากไม่สำเร็จให้อยู่ในเขตอำนาจศาลไทย

• บทและคลิปที่ทำให้ร้าน — ร้านได้สิทธิ์ใช้บทและคลิป AI ที่เราสร้างให้ในช่องไลฟ์และสื่อของร้านตลอดระยะเวลาบริการ และใช้คลิปเดิมซ้ำได้ภายในแพ็กเกจ ไม่อนุญาตให้นำ AI host ไปสร้างเนื้อหาใหม่ด้วยเครื่องมืออื่นหรือให้บุคคลที่สามใช้
• AI host และเทคโนโลยี — โมเดลใบหน้า-เสียง ระบบเดินรายการ และวิธีการทำงานเป็นสิทธิ์ของ HelloAds และบุคคลต้นแบบตามข้อตกลงระหว่างกัน
• เนื้อหาของร้าน — สินค้า เครื่องหมายการค้า ภาพ และข้อมูลที่ร้านส่งมา ยังเป็นของร้าน เราได้สิทธิ์ใช้เฉพาะเพื่อให้บริการ
• เว็บไซต์นี้ — ข้อความ ภาพ โลโก้ และโค้ดของ www.upperlive.com เป็นลิขสิทธิ์ของ HelloAds · Facebook, YouTube, Shopee, Lazada, TikTok และ LINE เป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของแต่ละราย ใช้เพื่อระบุแพลตฟอร์มที่รองรับเท่านั้น ไม่ได้หมายถึงการรับรองจากเจ้าของเครื่องหมาย

เรื่องข้อมูลส่วนบุคคล การถอนความยินยอม การใช้ AI ที่ไม่เหมาะสม หรือข้อพิพาทการให้บริการ ติดต่อ HelloAds ได้ที่ hello@helloads.net · LINE @helloads · โทร 02-038-5565 เราตอบรับภายใน 3 วันทำการ และแก้ไขคำขอด้านข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 30 วัน หากไม่พอใจผลการดำเนินการ คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ตามแต่กรณี

เราอาจปรับปรุงหน้านี้เมื่อกฎหมาย กฎของแพลตฟอร์ม หรือบริการเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะแจ้งลูกค้าปัจจุบันทางอีเมลหรือ LINE ล่วงหน้า วันที่มีผลของฉบับปัจจุบันอยู่ด้านบนของหน้า