Live commerce คืออะไร
และทำไมร้านไทยถึงต้องไลฟ์
Live commerce คือการขายสินค้าผ่านวิดีโอถ่ายทอดสดที่ผู้ชมดู ถาม และกดซื้อได้ทันทีระหว่างไลฟ์ เช่น Shopee Live, TikTok Shop, Facebook Live ต่างจากการขายออนไลน์ทั่วไปตรงที่คนขายพูดคุยและตอบคอมเมนต์แบบเรียลไทม์ จึงปิดการขายได้เร็วกว่าและสร้างความเชื่อใจได้มากกว่าหน้าสินค้าที่เป็นภาพนิ่ง ในไทย live commerce กลายเป็นช่องทางหลักของร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่ช่วงโควิด และยังโตต่อเนื่องบน Shopee, TikTok, Facebook, Lazada และ YouTube
Live commerce · Video commerce · Social commerce
ต่างกันตรงไหน
Live commerce (ไลฟ์ขายของ)
ขายผ่านวิดีโอ "สด" ที่ผู้ชมโต้ตอบและสั่งซื้อได้ทันที จุดแข็งคือความเร่งด่วน (โปรเฉพาะในไลฟ์) และการตอบคำถามตรงหน้า คนไลฟ์จะเป็นคนจริงหรือ AI ก็ได้
Video commerce
คำกว้างกว่า หมายถึงการขายผ่านวิดีโอทุกแบบ ทั้งคลิปสั้นที่ติดตะกร้าสินค้า วิดีโอรีวิว และไลฟ์ — live commerce จึงเป็นส่วนหนึ่งของ video commerce รายงาน e-Conomy SEA 2024 ระบุว่า video commerce เป็นแรงขับหลักของอีคอมเมิร์ซไทยในปีนั้น
Social commerce
การซื้อขายที่เกิดบนโซเชียลมีเดีย เช่น ทักแชต โพสต์ขาย คอมเมนต์ CF ไม่จำเป็นต้องมีวิดีโอ ไลฟ์บน Facebook หรือ TikTok จึงเป็นจุดที่ social commerce กับ live commerce ซ้อนทับกัน
สถิติที่ตรวจสอบได้
ไม่ใช่ตัวเลขลอย ๆ
- อีคอมเมิร์ซไทยปี 2567 มีมูลค่าซื้อขายประมาณ 26,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โต 19% — และรายงานชี้ว่าความนิยมของ video commerce เป็นปัจจัยสำคัญ (e-Conomy SEA 2024 โดย Google, Temasek และ Bain & Company, พ.ย. 2567)
- 81% ของคนไทยที่ดูไลฟ์และช้อปออนไลน์ เคยดูไลฟ์เพื่อซื้อของ และ 70% ของกลุ่มนั้นเคยซื้อจากไลฟ์จริง — 79% ดูไลฟ์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง 42% เชื่อใจแบรนด์ใหม่มากขึ้นหลังดูไลฟ์ และ Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยดูไลฟ์ช้อปมากที่สุด (Decision Lab, Live Commerce Landscape in Thailand, ก.ย. 2567 · สำรวจ 702 คน ธ.ค. 2566)
- Shopee Live ในไทยครึ่งแรกปี 2567 มีจำนวนไลฟ์เพิ่มกว่า 9 เท่า และออเดอร์จากไลฟ์เพิ่มกว่า 40 เท่า เทียบช่วงเดียวกันของปีก่อน — ตัวเลขที่ Shopee ประเทศไทยรายงานเอง (Brand Inside, มิ.ย. 2567)
- ในจีน ตลาด live commerce ปี 2563 มีมูลค่าราว 171,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และบริษัทที่ใช้ไลฟ์รายงานอัตราปิดการขายใกล้ 30% สูงกว่าอีคอมเมิร์ซทั่วไปได้ถึง 10 เท่า — ตัวเลขจีนไม่ใช่ไทย แต่เป็นทิศทางที่ตลาดไทยเดินตาม (McKinsey, ก.ค. 2564)
ตัวเลขจากแพลตฟอร์มเป็นตัวเลขที่แพลตฟอร์มรายงานเองและวัดจากฐานต่างกัน จึงเทียบข้ามแพลตฟอร์มไม่ได้ ผลสำรวจของ Decision Lab สำรวจเฉพาะคนที่ดูไลฟ์และช้อปออนไลน์อยู่แล้ว ไม่ใช่คนไทยทั้งประเทศ
ไลฟ์ขายของที่ไหนในไทย
| แพลตฟอร์ม | เหมาะกับ | จุดเด่น | ข้อควรรู้ |
|---|---|---|---|
| Shopee Live | ร้านที่มีร้านบน Shopee อยู่แล้ว | ตะกร้าสินค้าในไลฟ์ โค้ดส่วนลดเฉพาะไลฟ์ คนดูตั้งใจมาซื้อ | ต้องเปิดร้านและลงสินค้าก่อน ยอดขายผูกกับโปรของแพลตฟอร์ม |
| TikTok Shop / TikTok Live | สินค้าที่ "เห็นแล้วอยากได้" ราคาตัดสินใจง่าย | เข้าถึงคนใหม่จากหน้า For You ตะกร้าเหลืองกดซื้อได้ในคลิปและไลฟ์ | ต้องเปิด TikTok Shop ก่อน คนดูมาเร็วไปเร็ว ต้องวนบทขายถี่ |
| Facebook Live | ร้านที่มีเพจและฐานลูกค้าเดิม | คนไทยดูไลฟ์ช้อปบน Facebook มากที่สุด ปิดการขายทางคอมเมนต์และ Messenger | ไม่มีตะกร้าในตัว ต้องมีคนหรือระบบจัดการออเดอร์จากคอมเมนต์ |
| Lazada Live | ร้านที่ขายบน Lazada เป็นหลัก | คูปองและสินค้าโชว์ในไลฟ์ ผูกกับแคมเปญใหญ่ของแพลตฟอร์ม | ฐานคนดูเล็กกว่า Shopee และ TikTok ในไทย |
| YouTube Live | สินค้าที่ต้องอธิบายนาน ต้องการให้ค้นเจอซ้ำ | ไลฟ์ยาวได้ คลิปอยู่ถาวรและติดค้นหา | ไม่มีตะกร้าสำหรับร้านไทยส่วนใหญ่ ต้องพาไปสั่งซื้อผ่านลิงก์หรือแชต |
เงื่อนไขการใช้ AI ไลฟ์ของแต่ละแพลตฟอร์มดูได้ที่ แพลตฟอร์มที่รองรับ
เริ่มไลฟ์ขายของ 5 ขั้น
เลือกแพลตฟอร์มจากที่ลูกค้าอยู่
มีลูกค้าเก่าบนเพจ เริ่มที่ Facebook Live · มีร้านบน Shopee หรือ Lazada ไลฟ์ที่นั่นก่อน · อยากหาลูกค้าใหม่ เปิด TikTok Shop เริ่มที่เดียวให้นิ่งก่อนค่อยขยาย
เตรียมสินค้าและโปรเฉพาะไลฟ์
เลือกสินค้า 5–15 รายการที่มีสต็อกพอ ตั้งโปรที่มีเฉพาะในไลฟ์ (ของแถม ส่งฟรี ราคาช่วงเวลา) เพราะความเร่งด่วนคือเหตุผลหลักที่คนกดซื้อระหว่างดู
เขียนบทและลำดับสินค้า
บทเปิด 1 นาที บทขายต่อสินค้า 3–5 นาที (ปัญหา → สินค้า → วิธีใช้ → ราคาโปร → วิธีสั่ง) แล้ววนซ้ำ เพราะคนดูเข้ามาตลอดเวลา เตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่เจอบ่อย เช่น ส่งกี่วัน เก็บเงินปลายทางไหม
กล้อง ไฟ ไมค์ และคนตอบคอมเมนต์
มือถือรุ่นปัจจุบัน ไฟหน้า 1 ดวง ไมค์หนีบ 1 ตัว พอสำหรับไลฟ์แรก สิ่งที่ขาดไม่ได้คือคนตอบคอมเมนต์และจดออเดอร์แยกจากคนพูด เพราะคอมเมนต์ที่ไม่มีใครตอบคือยอดที่หายไป
ไลฟ์ให้สม่ำเสมอ แล้ววัดผล
ไลฟ์เวลาเดิมทุกวันหรือทุกสัปดาห์ให้คนดูจำได้ ดูยอดผู้ชมสูงสุด เวลาดูเฉลี่ย และออเดอร์ต่อชั่วโมง แล้วปรับลำดับสินค้าและบท ข้อนี้คือข้อที่ร้านส่วนใหญ่ทำไม่ได้นาน เพราะคนไลฟ์เหนื่อย ลาป่วย และไลฟ์ได้วันละไม่กี่ชั่วโมง
ถ้าข้อ 5 คือปัญหา
ให้ AI ไลฟ์แทน
AI ไลฟ์ขายของ คือ live commerce ที่ใช้ AI host ซึ่งสร้างจากหน้าและเสียงของคนจริงที่ยินยอม พูดบทขายที่ร้านอนุมัติแล้ว ไลฟ์ได้ทุกวัน นานเท่าที่ต้องการ โดยทีมคนจริงคุมระบบและตอบคอมเมนต์หลังบ้าน ร้านทำข้อ 1–3 ครั้งเดียว ส่วนข้อ 4–5 ระบบและทีมทำให้ทุกวัน
อ่านก่อนตัดสินใจ
ถามบ่อยเรื่อง live commerce
Live commerce กับไลฟ์ขายของ ต่างกันไหม
ไม่ต่าง — "ไลฟ์ขายของ" คือคำไทยของ live commerce ส่วน "ไลฟ์คอมเมิร์ซ" เป็นคำทับศัพท์ที่สื่อและแพลตฟอร์มใช้ ทั้งหมดหมายถึงการขายผ่านวิดีโอถ่ายทอดสดที่ผู้ชมสั่งซื้อได้ทันที
ร้านเล็กไม่มีผู้ติดตาม เริ่มไลฟ์ได้ไหม
ได้ แต่ต้องเลือกแพลตฟอร์มที่พาคนใหม่มาให้ เช่น TikTok Live ที่แจกคนดูจากหน้า For You หรือ Shopee Live ที่คนเข้ามาตั้งใจซื้ออยู่แล้ว ส่วน Facebook Live เหมาะเมื่อมีฐานเพจแล้ว หรือยิงโฆษณาเข้าไลฟ์
ควรไลฟ์นานแค่ไหน และบ่อยแค่ไหน
ไลฟ์แรกเริ่มที่ 1 ชั่วโมงก็พอ แต่ยอดมักมาจากความสม่ำเสมอ คือเวลาเดิมทุกวันหรือทุกสัปดาห์ ร้านที่ไลฟ์ได้ทุกวันวันละหลายชั่วโมงคือกลุ่มที่ได้ประโยชน์จากช่องทางนี้มากที่สุด ซึ่งเป็นเหตุผลที่หลายร้านหันมาใช้ AI ไลฟ์แทนคน
ต้องใช้อุปกรณ์อะไรบ้าง
มือถือรุ่นปัจจุบัน ขาตั้ง ไฟหน้า 1 ดวง ไมค์หนีบ และอินเทอร์เน็ตที่นิ่ง เท่านี้พอสำหรับไลฟ์แรก ค่อยเพิ่มกล้องและไฟเมื่อไลฟ์ประจำแล้ว
ใช้ AI ไลฟ์ขายของได้ไหม ถูกกฎแพลตฟอร์มไหม
ได้ บนเงื่อนไขว่า AI host สร้างจากคนจริงที่ยินยอม ติดป้ายว่าเป็น AI ทุกไลฟ์ และพูดเฉพาะข้อมูลจริงที่ร้านยืนยัน โดยมีทีมคนจริงคุมหลังบ้าน รายละเอียดอยู่ที่ AI ไลฟ์ขายของคืออะไร
อยากให้ AI ไลฟ์ให้ร้านคุณ
ส่งรายการสินค้ามาทาง LINE
ทีมตอบกลับพร้อมใบเสนอราคาภายในวันทำการ ไม่มีค่าแรกเข้า ไม่หักเปอร์เซ็นต์
ขอใบเสนอราคาทาง LINE @helloads หรือกรอกฟอร์ม →